Italgas è il più importante operatore in Italia nel settore della distribuzione cittadina del gas naturale. La società si occupa di distribuire gas a livello locale, partendo dai Punti di Consegna (PdC), che rappresentano il punto di transizione tra la rete di distribuzione a media pressione e quella ad alta pressione, fino al Punto di Riconsegna (PdR) situato presso la residenza dell'utente. Italgas gestisce il contatore del gas e misura i consumi tramite la lettura del gas, garantendo ogni giorno la sicurezza della rete.
Italgas, in quanto distributore locale, si occupa di una serie di operazioni fondamentali nella filiera del gas naturale. Queste includono:
- Servizio di Pronto Intervento, in caso di guasti e perdite di gas al contatore o alla rete di distribuzione.
- Monitoraggio e manutenzione della rete di distribuzione per mantenerla sicura ed efficiente.
- Gestione dei contatori, leggendo i dati relativi ai consumi del gas e riferendoli al fornitore con cui è attivo il contratto.
- Sostituzione dei contatori in caso di guasto o aggiornamento dei modelli.
- Gestione dell'installazione di nuovi contatori gas, collegandoli alla rete dove non presenti precedentemente.
- Sospensione dell'erogazione del gas in caso di morosità.
- Attivazione e chiusura dei contatori gas su richiesta dei fornitori con cui è attiva l'utenza.
È importante sottolineare che il distributore non si occupa della produzione di gas o dell'attivazione di nuovi contratti di fornitura di gas metano. Italgas integra, a partire da luglio 2025, anche 2i Rete Gas, incorporando tutte le attività, i servizi e i rapporti precedentemente gestiti da quest'ultima.
Procedure di Chiusura dell'Impianto
La chiusura di un impianto del gas può avvenire per diverse ragioni e richiede procedure specifiche. Italgas Reti, il distributore, gestisce questi interventi.
Intervento da Remoto con Contatore Elettronico
L'intervento da remoto avviene in caso di presenza di un contatore elettronico. La società di servizi energetici comunicherà all'utente il giorno dell'intervento, senza che la sua presenza sia necessaria. Dal distributore (Italgas Reti) l'utente riceverà anche un SMS con i dettagli dell'intervento e un invito a chiudere preventivamente la valvola di sicurezza che si trova sopra al contatore.
Valvola di Chiusura del Gas: Posizione e Funzionamento
La valvola di sicurezza da chiudere si trova subito sopra il contatore, posizionata sul tubo in cui scorre il flusso di gas in entrata. Solitamente, questa valvola è di colore giallo.
Modulo 40/14 per Sicurezza Impianti
Il modulo 40/14 è una procedura necessaria per garantire la sicurezza degli impianti gas, richiesta in caso di nuova attivazione o di lavori di trasformazione o modifica dell'impianto domestico (ad esempio, spostamento della cucina o della caldaia). Questa procedura prevede l'obbligo di verificare tutta la documentazione tecnica redatta dall'installatore.
Italgas richiede la compilazione e l'inserimento online del modulo 40/14 unicamente in due casi specifici:
- Prima attivazione di un'utenza gas: quando è stato effettuato un allacciamento alla rete del gas, ma il contatore non è stato ancora installato o la fornitura non è mai stata attivata in precedenza.
- Modifica/trasformazione di un'utenza del gas: quando sono state apportate modifiche, potenziamenti o manutenzioni straordinarie sull'impianto interno (dal contatore fino alla cucina o caldaia), per cui è stata prevista una sospensione temporanea della fornitura. Questa trasformazione riguarda anche gli impianti precedentemente alimentati con altri tipi di gas, come il GPL.
Il modulo può essere compilato online o scaricato in formato PDF per poi essere inserito sul portale Accertamenti Online di Italgas (ora integrato nell'area clienti MyItalgas). Fanno parte integrante del modulo e sono fondamentali per il buon esito della domanda gli allegati H40 (Conferma della richiesta di attivazione della fornitura di gas) e I40 (Attestazione di corretta esecuzione dell'impianto, a cura dell'installatore).
Contatti e Servizi Clienti Italgas
Italgas mette a disposizione diversi canali per contattare il servizio clienti e richiedere assistenza.
Pronto Intervento Gas
Per segnalare guasti alla rete, dispersioni di gas o malfunzionamenti del contatore, è necessario contattare il Servizio di Pronto Intervento di Italgas al numero verde 800.900.999. Questo numero è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24, festivi inclusi, sia da telefono fisso che da cellulare. La telefonata è gratuita e il numero è unico su tutto il territorio nazionale per tutti i Comuni in cui opera Italgas. L'intervento tecnico è anch'esso gratuito.
Servizio Clienti Italgas
Per altre informazioni, sullo stato di avanzamento di una richiesta o per assistenza generale, è possibile contattare il servizio clienti al numero verde 800.915.150. Una voce elettronica guiderà l'utente tra le opzioni disponibili:
- Tasto 1: per richiedere la sostituzione programmata del contatore gas o informazioni sull'appuntamento già richiesto.
- Tasto 2: per assistenza sul portale My Italgas, preventivi, esecuzione di lavori e moduli 40/14.
- Tasto 3: per assistenza sulla lettura del display del contatore.
- Tasto 4: per informazioni di carattere commerciale (attivazione, disattivazione e voltura contatori).
- Tasto 5: per chiamate effettuate per conto di una società di vendita.
Il servizio clienti è disponibile anche per fornire informazioni sulla lettura del contatore gas.
Contatti per Attivazioni e Allacciamenti
Per riattivare il contatore del gas è necessario inviare la richiesta di subentro gas. Per l'installazione di un nuovo contatore, è possibile avviare la pratica per l'allacciamento gas. Per maggiori informazioni sulle attivazioni gas, è possibile chiamare il numero 02 8295 8097.
Sportelli Italgas
Italgas dispone di sportelli territoriali per il cliente, anche se gli uffici non sono generalmente aperti al pubblico. È possibile contattarli telefonicamente o inviare comunicazioni scritte agli indirizzi indicati. Tra questi:
- Roma: Via Ostiense, 75, 00154. Telefono: 06.573.91
- Orvieto Scalo (TR): Via Monte Amiata, 05018. Telefono: 07.633.003.13
- Andria (BT): Via Tagliamento, 76123. Telefono: 08.835.669.00
La sede legale di Italgas si trova a Torino, in Largo Regio Parco, 11, 10153 (TO).
Servizi Online e Area Clienti
Italgas offre un servizio online per seguire le fasi di accertamento e consultare eventuali indicazioni fornite dall'accertatore. È possibile accedere alla piattaforma e registrarsi solo dopo aver richiesto l'attivazione della fornitura gas a una società di vendita e disponendo dei relativi codici (PDR e codice della richiesta). Tutte le funzionalità del portale degli accertamenti online sono state trasferite nell'area clienti MyItalgas, accessibile con le proprie credenziali personali previa registrazione.
Contatti per Reclami
In caso di necessità di inviare una lettera di reclamo, è necessario compilare il documento con tutti i dati necessari del mittente e della fornitura (nome, cognome, codice fiscale, codice PDR e indirizzo della fornitura). La raccomandata dovrà essere inviata all'indirizzo Italgas Reti S.p.A.