Se hai attivato una promozione TIM, sia per la linea mobile che per quella fissa, e ti sei reso conto di non aver fatto la scelta giusta o desideri cambiare tariffa, è possibile richiedere la disattivazione delle promozioni TIM. In molti casi, puoi gestire questa operazione in completa autonomia, senza la necessità di parlare direttamente con un operatore.
Questa guida ti fornirà tutte le indicazioni necessarie per richiedere la disattivazione delle promozioni TIM, sia su cellulare che su linea fissa, attraverso diverse modalità: dall'app ufficiale, online, telefonicamente o recandoti in negozio.
Disattivare Promozioni TIM Mobile
Per disattivare le promozioni attive sul tuo cellulare, TIM mette a disposizione diverse opzioni. Di seguito, vengono illustrate nel dettaglio le procedure per ciascun metodo:
Disattivare Promozioni TIM Mobile da App
Puoi disattivare le promozioni TIM direttamente dal tuo smartphone o tablet utilizzando l'applicazione ufficiale MyTIM. Se non hai ancora installato l'app, puoi scaricarla dal Play Store (per dispositivi Android) o da store alternativi. Una volta installata, effettua l'accesso con il tuo account TIM. Se non ne possiedi uno, segui la procedura guidata per registrarne uno.
Dopo aver effettuato l'accesso, assicurati che sia visualizzato il numero di telefono corretto della linea TIM mobile su cui intendi intervenire. Successivamente, naviga nel menu dell'app:
- Tocca la voce Menu nella barra inferiore.
- Seleziona La mia linea.
- Nella scheda Offerte, potrai visualizzare le offerte principali e il piano tariffario attivi.
- Accedendo alla sezione TV e Servizi, troverai eventuali servizi aggiuntivi e promozioni extra, suddivisi per categoria.
Per disattivare una promozione specifica:
- Tocca la promozione di tuo interesse.
- Nella schermata successiva, premi sul pulsante Gestisci.
- Subito dopo, premi su Disattiva e poi su Conferma per completare l'operazione.
In alternativa, puoi utilizzare Angie, l'assistente virtuale integrato nell'app:
- Premi sull'icona di Angie, situata in basso a destra.
- Digita "Disattivare promozioni" nel campo di testo e invia la richiesta.
- Se necessario, specifica che l'operazione riguarda la tua linea mobile.
- Attendi che Angie verifichi le promozioni attive e segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.
- Indica la promozione che desideri disattivare e, quando richiesto, specifica il motivo e digita "Sì" per confermare.
Disattivare Promozioni TIM Mobile Online
Se preferisci operare da computer, puoi disattivare le promozioni TIM mobile accedendo all'Area Clienti MyTIM sul sito ufficiale del gestore.
La procedura è la seguente:
- Avvia il tuo browser web e collegati alla home page del sito TIM.
- Effettua l'accesso alla tua Area Clienti MyTIM inserendo le tue credenziali. Se non possiedi un account, registrati.
- Dopo l'accesso, assicurati che sia visualizzato il numero di telefono corretto della linea TIM mobile su cui intendi intervenire.
- Accedi alla sezione Linea dal menu laterale.
- Nella scheda Offerte, troverai l'elenco delle promozioni attive sulla tua linea, suddivise per categorie (offerte principali, offerte estero, piano tariffario).
- Per disattivare una promozione, fai clic sul suo nome e, nella schermata successiva, premi sul pulsante Disattiva. Conferma l'operazione quando richiesto.
- Nella sezione TV e Servizi, puoi visualizzare eventuali servizi aggiuntivi e promozioni extra attive, come ad esempio la TIM Ricarica Automatica. Anche in questo caso, per procedere con la disattivazione, fai clic sul pulsante Disattiva relativo al servizio di tuo interesse e conferma l'operazione.
In alternativa, puoi utilizzare Angie, l'assistente virtuale TIM, anche online:
- Fai clic sull'icona di Angie in basso a destra nella pagina.
- Digita un messaggio come "Disattivare promozioni" e premi Invio.
- Se richiesto, specifica che si tratta della tua linea mobile.
- Attendi l'elenco delle offerte e servizi attivi e indica quella che desideri disattivare.
- Specifica il motivo della disattivazione e conferma l'operazione digitando "Sì".
Disattivare Promozioni TIM Mobile da Telefono
TIM offre la possibilità di disattivare promozioni anche tramite telefono, utilizzando numeri dedicati:
- Numero automatico 40916: Questa numerazione automatica ti permette di conoscere il tuo credito residuo, verificare le promozioni attive sulla linea e, in alcuni casi, richiederne la disattivazione. Componi il 40916 dal tuo smartphone, avvia la chiamata e segui le indicazioni della voce guida per accedere alla sezione dedicata alle offerte e ai servizi attivi, e successivamente a quella per la disattivazione delle promozioni. Premi la combinazione di tasti suggerita per inoltrare la richiesta.
- Servizio Clienti 119: Se preferisci parlare direttamente con un operatore, puoi contattare il 119. Dopo aver avviato la chiamata, ascolta il messaggio di benvenuto e segui le istruzioni vocali per essere messo in contatto con un consulente. Spiega chiaramente quale promozione, offerta o servizio desideri disattivare e attendi che la richiesta venga presa in carico.
Tieni presente che le combinazioni di tasti e i percorsi dei menu vocali possono variare nel tempo. È sempre consigliabile ascoltare attentamente le indicazioni fornite dalla voce registrata.
Disattivare Promozioni TIM Mobile in Negozio
Se preferisci, puoi recarti direttamente in un negozio TIM per richiedere la disattivazione delle promozioni. Un addetto del negozio ti assisterà nella procedura.
La procedura generale prevede:
- Individua un centro TIM vicino a te tramite la mappa dei negozi TIM sul sito ufficiale, autorizzando la localizzazione o inserendo manualmente il tuo indirizzo.
- Recati di persona presso il negozio scelto, munito di documento d'identità e codice fiscale.
- Rivolgiti a un addetto alla vendita e richiedi la verifica delle promozioni attive sulla tua linea TIM, fornendo il tuo numero di telefono e eventuali documenti richiesti.
- Chiedi la disattivazione delle promozioni di tuo interesse e attendi la conferma da parte dell'operatore. Di solito, riceverai un SMS di conferma dell'avvenuta disattivazione.
Disattivare Promozioni TIM Fisso
Le modalità di disattivazione delle promozioni per la linea fissa sono in gran parte simili a quelle per la linea mobile. Puoi procedere tramite:
- Area Clienti MyTIM: Accedi alla tua area riservata sul sito TIM e gestisci le offerte attive sulla tua linea fissa.
- App MyTIM: Utilizza l'app MyTIM sul tuo smartphone o tablet per gestire la tua linea fissa.
- Negozio TIM: Recati in un punto vendita TIM per ricevere assistenza.
- Telefono: Per la linea fissa, il numero da contattare è il 187. Dopo aver avviato la chiamata e ascoltato il messaggio di benvenuto, segui le istruzioni per parlare con il reparto commerciale (solitamente il tasto 2) e attendi che un operatore risponda per avanzare la tua richiesta di disattivazione.
Informazioni su Servizi Specifici: Supergiga e Music TIM
Nel contesto della disattivazione delle offerte TIM, è utile fare chiarezza su alcune promozioni specifiche come "Supergiga & Music" e "TIMMUSIC".
Supergiga & Music
Le offerte "Supergiga & Music" comprendono traffico Internet e servizi di streaming musicale. Il traffico dati incluso è valido per la navigazione in Italia e per 4 Giga nei Paesi UE. Lo streaming musicale su specifiche APN (ibox.tim.it e wap.tim.it) attraverso le app ufficiali e via browser (come Spotify, Dezer, Apple Music, ecc.) non erode i Giga dedicati alla navigazione, ma è consentito solo se sono disponibili Giga sulla linea. L'attivazione di queste promozioni può includere un abbonamento annuale a Studio+, che si disattiva automaticamente al termine dei 12 mesi.
Per quanto riguarda la disattivazione delle offerte Supergiga, se non desideri accettare modifiche contrattuali come aumenti di prezzo, hai diverse opzioni:
- Richiedere la disattivazione dell'offerta: Puoi disattivare l'offerta oggetto di variazione contrattuale mantenendo la linea mobile con TIM. In questo caso, si applicherà la tariffa prevista dal profilo base attivo sulla linea mobile o quella prevista da eventuali altre offerte già attive.
- Esercitare il diritto di recesso: Puoi recedere dal contratto senza costi né penali. Per farlo, puoi compilare online il "Modulo di richiesta cessazione ed autocertificazione di possesso linea" o inviare una comunicazione scritta in forma libera con i dati necessari.
- Contattare il Servizio Clienti 119: Se hai un prodotto con pagamento rateizzato o una promozione legata alla permanenza in TIM, è consigliabile contattare il Servizio Clienti 119 prima di effettuare la richiesta di disattivazione o cessazione, per evitare addebiti di penali o costi di disattivazione anticipata.
- SMS al 40916: In alcuni casi, per gestire variazioni o disattivazioni, è possibile inviare SMS gratuiti al 40916 con testi specifici (ad esempio, "NOVAR ON" per mantenere invariati i costi in caso di rimodulazione).
Inoltre, è possibile attivare gratuitamente 50 GIGA di traffico dati aggiuntivi ogni mese inviando un SMS gratuito al 40916 con testo "50GIGA ON", e abilitare gratuitamente l'offerta dati alla velocità del 5G di TIM inviando un SMS gratuito al 40916 con testo "5G ON".
TIMMUSIC
Il servizio di streaming musicale TIMMUSIC è stato ufficialmente chiuso da TIM il 1° luglio 2023. Di conseguenza, gli abbonamenti attivi sono stati cessati automaticamente e non dovresti più ricevere addebiti da parte del servizio a partire da giugno 2023. Non è quindi necessario compiere alcuna azione per disattivarlo, poiché TIM ha già provveduto alla sua chiusura.
Se il servizio TIMMUSIC era incluso nella tua offerta telefonica, il prezzo della tua offerta dovrebbe essere rimasto invariato, ma senza più l'accesso al servizio di streaming musicale.
Nel caso in cui, nonostante la cessazione del servizio, dovessi ricevere ancora degli addebiti, è necessario contattare l'assistenza clienti TIM per segnalare il problema.